Mesure de la satisfaction

CONDITION DE MESURE DE LA SATISFACTION DES BÉNÉFICIAIRES 

Chaque année, les personnes aidées reçoivent la visite d’un représentant de l’Association. Un poste spécifique de Visiteuse Qualité a été créé en 2003 dans ce but. Les bénéficiaires ont la possibilité, à l’aide d’un questionnaire spécifique, de faire part de leur degré de satisfaction et de leurs remarques sur les prestations offertes. En cas de nécessité, les personnes aidées peuvent demander le passage de la Visiteuse Qualité en dehors des visites périodiques.
Par ailleurs, les personnes aidées peuvent utiliser le cahier de doléances et la boîte à suggestions disponibles au siège de l’Association et elles peuvent faire appel au service du médiateur de l’ASSADD ou auprès de celui institué par l’article.311-5 du Code de l’Action Sociale et des Familles dont la liste est disponible auprès de l’ARS (Agence Régionale de Santé) et du Conseil Départemental.

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