CONDITION DE MESURE DE LA SATISFACTION DES BÉNÉFICIAIRES 

Chaque année, les personnes aidées reçoivent la visite d’un représentant de l’Association. Ceux-ci ont également la possibilité, à l’aide du questionnaire annuel spécifique ou d’une fiche de progrès, de faire part de leur degré de satisfaction et de leurs remarques sur les prestations offertes. En cas de nécessité, les personnes aidées peuvent demander le passage du responsable de dossier en dehors des visites périodiques. L’ASSADD enregistre, étudie et répond aux réclamations ; en cas de litige ou de différend non résolu entre les deux parties sur l’exécution du contrat, le client a la possibilité d’un recours gratuit auprès de la médiation de la consommation selon son article L.612-1. Il contactera l’Association Nationale des Médiateurs soit par courrier au 62 rue de Tiquetone 75002 PARIS soit par e-mail en remplissant le formulaire de saisine en ligne à l’adresse suivante http://www.anm-conso.com.
De plus, les personnes aidées peuvent utiliser le cahier de doléances ainsi que la boîte à suggestions disponibles au siège de l’Association. Elles peuvent faire appel au service du médiateur de l’ASSADD ou auprès de celui institué par l’article L.311-5 du Code de l’Action Sociale et des Familles dont la liste arrêtée par l’ARS (Agence Régionale de Santé) et le Conseil Départemental.